Airbnb-oplevelser: Hvad rejsearrangører skal vide, før de udbyder deres ture

Er du en rejsearrangør, der leder efter nye måder at nå ud til kunder og øge din forretning på? I så fald er Airbnb Experiences måske det, du leder efter.

Airbnb Experiences tilbyder en brugervenlig platform, hvor rejsearrangører kan opslå deres tjenester og komme i kontakt med rejsende fra hele verden.

Men før man kaster sig ud i dette voksende marked, skal rejsearrangørerne forstå, hvad de går ind til, og hvad der forventes af dem.

I dette blogindlæg vil vi diskutere, hvad Airbnb Experiences er. Vi vil også diskutere, hvordan det fungerer, og hvilke vilkår og betingelser rejsearrangører bør overveje, før de opretter deres ture på platformen.

Ved at forstå disse grundlæggende elementer i Airbnb Experiences kan rejsearrangører træffe en informeret beslutning om, hvorvidt denne OTA passer til deres virksomhed eller ej.

Hvad er Airbnb-oplevelser?

Airbnb Experiences er en online markedsplads for ture - eller oplevelser , som Airbnb kalder dem. Den blev skabt af Airbnb for at rejsearrangører kunne komme i kontakt med lokale og udenlandske rejsende.

Med det kan rejsebureauer skabe unikke Airbnb-oplevelser online og personligt og forbinde rejsende med lokale værter over hele verden.

Turene kan være alt fra et virtuelt escape room til et madlavningskursus i det lokale køkken og en madtur med en lokal kok. Alle kan være værter for en oplevelse på deres egen helt nye måde.

Læs mere her: Sådan starter du en food tour-virksomhed

Det begyndte med

Airbnb startede som en platform for boligudlejning i 2008. Siden 2019 har platformen solgt boliger for over 38 milliarder dollars i over 200 lande.

For nylig blev det udvidet til aktiviteter og oplevelser i 2016 - så rejsende kan få en helt unik lokal oplevelse, når de besøger en ny by.

Airbnb-oplevelseskulturen: Modgiften til masseturisme

Airbnb-platformen promoverer ture, der får rejsende til at "leve som en lokal" og "høre til hvor som helst".

Platformen er ikke som nogen anden OTA. Den kalder sig selv en "modgift til masseturisme". Airbnb Experiences fokuserer på at tilbyde oplevelser, der er mere eksklusive, intime og fordybende.

Hvorfor rejsearrangører bør være interesserede i Airbnb-oplevelser

Rejsearrangører, der leder efter nye måder at nå ud til kunder og øge deres omsætning, bør overveje at blive en del af Airbnb Experiences.

Her er flere grunde til det.

#1 Den vokser:

Med over 40.000 oplevelser på listen er Airbnb Experiences stadig lille sammenlignet med andre førende OTA-spillere.

Alligevel lover det største offentlige udbud i 2020 at blive større i de kommende år!

Se den fulde rapport fra NY Times her.

Airbnb Experiences er allerede en af de mest populære platforme for rejseoplevelser. Så rejsearrangører er sikre på at finde et meget stort publikum til deres tjenester!

Med Airbnb's stigende popularitet og markedsandel vil din turvirksomhed nyde godt af potentialet for endnu mere vækst i sin kundebase.

#2 Bred kundebase:

Siden lanceringen i 2019 har platformen betjent mere end 800 millioner gæster på verdensplan.

I samme rapport skriver de, at de har over 150 millioner brugere over hele verden.

Som en sidebemærkning er disse rapporter ikke blevet opdateret siden 2019. Så vi kan forvente, at disse tal er blevet større siden da.

En Airbnb-rapport fra 2019 fastslår, at "6 gæster tjekker ind på en Airbnb-fortegnelse hvert eneste sekund".

Selvom størstedelen af deres bookinger er til boligudlejning og indkvartering, vokser oplevelsessektoren også! For ikke at nævne, at der ikke er et enkelt bestemt marked for det. Det kan være at opleve en ny kultur og møde nye mennesker - Airbnb har det hele.

Det giver rejsearrangørerne en bred vifte af potentielle kunder, som de måske ellers ikke ville have kunnet nå.

#3 Stærk brand-tilstedeværelse:

Airbnb er et af de mest genkendelige brands i verden. Dets logo og navn fremkalder en følelse af tillid, sikkerhed og eventyr for rejsende på udkig efter unikke oplevelser.

Ifølge Arivals guide til Airbnb-oplevelser i 2021 kommer 90% af sidens trafik ikke fra søgemaskiner eller reklamer.

Det betyder, at 9 ud af 10 Airbnb-besøgende tilgår tjenesten direkte - via appen eller selve hjemmesiden.

Ved at tilslutte sig Airbnb Experiences kan rejsearrangører udnytte denne stærke brandtilstedeværelse til at give potentielle kunder tillid til, at deres tur vil være mindeværdig, sikker og uforglemmelig.

Hvad bør rejsearrangører vide, før de tilslutter sig Airbnb Experiences?

Før man tilslutter sig Airbnb Experiences, bør rejsearrangører være opmærksomme på, hvad platformen tilbyder, og hvad dens betingelser er.

Som de fleste OTA'er har Airbnb Experiences sit eget sæt standarder, provisionsgebyrer og politikker.

Her er, hvad du bør vide.

Airbnb-kvalitetsstandarder

I modsætning til en typisk rejse tilbyder Airbnb et alternativ til mainstream-rejser. I stedet fokuseres der på gæstfrihed og forbindelser, ekspertise og autenticitet.

I stedet for blot at tilbyde ture har Airbnb Experiences til formål at give rejsende adgang til en virkelig fordybende rejseoplevelse. Dette giver dem mulighed for at få insideradgang til en bestemt ekspertise eller en fornemmelse af det lokale liv.

Unik. Autentisk. Lokal.

Det er den slags vibes, Airbnb leder efter i en tur. Hvis dette lyder som din tur, så er det et tegn på, at du bør begynde at overveje Airbnb Experiences.

Du kan tjekke Airbnb Experiences' standarder og krav til deres Experience Hosts her.

"Tre søjler for en kvalitetsoplevelse"

#1 Forbindelse

Airbnb fokuserer på at skabe kontakt til de lokale (eller gæstfrihed).

For at opbygge en meningsfuld forbindelse mellem værten og den rejsende, skal værten skabe en følelse af at høre til. Det sker gennem gæstfrihed og intime oplevelser.

Ved at få den rejsende til at føle sig som en del af et fællesskab og ved at introducere dem til lokal kultur, køkken og mennesker kan værten skabe en autentisk og meningsfuld Airbnb-oplevelse for den rejsende. Dette vil skabe en varig forbindelse mellem værten og den rejsende.

#2 Ekspertise

Airbnb leder også efter værter, der har ekspertise i det, de tilbyder. De vil have ture, der giver et ægte indblik i, hvordan den lokale oplevelse er.

For eksempel ville en tur til byens fineste street food med en lokal kok være en ideel Airbnb-oplevelse for en gæst, der ønsker at udforske det lokale køkken.

Denne type Airbnb-oplevelse giver gæsten mulighed for ikke bare at smage en række lækre retter, men også lære om områdets historie og kultur fra en erfaren lokal.

Desuden giver det gæsten mulighed for at komme i kontakt med lokalsamfundet, hvilket kan bidrage til den samlede rejseoplevelse.

#3 Insideradgang

Airbnb leder også efter værter, der kan give eksklusiv adgang til, hvad regionen har at byde på.

Det kan være private arrangementer, steder, der kun er åbne for lokale, eller noget andet, der vil gøre Airbnb-oplevelsen helt unik.

I Japan kan Airbnb-værter f.eks. tilbyde eksklusiv adgang til en række unikke oplevelser. Disse oplevelser kan omfatte en traditionel teceremoni eller en privat rundvisning på et berømt sake-bryggeri.

Et blogindlæg fra Airbnb forklarer disse tre søjler i en kvalitetsoplevelse i detaljer.

Provisionsgebyr

Airbnb Experiences opkræver en provision på 20% (servicegebyr) for hver booking. Dette servicegebyr tages fra den samlede pris for Airbnb-oplevelsen, og det kan ikke refunderes.

Provisionen på 20 % er en stor gevinst sammenlignet med de fleste OTA'er, der tager 25 % eller mere.

Husk dog på, at det, du får udbetalt, er det, kunden betaler før skatter og afgifter.

Skatter og servicegebyrer er en ekstra omkostning (som varierer afhængigt af by/land). Derudover vil platformen automatisk tilbageholde servicegebyrer fra din udbetaling.

Airbnb har været meget hjælpsomme over for deres værter, og de kan hjælpe dig med at strukturere dine priser strategisk, så du bedre kan tiltrække gæster til din annonce.

Tag dig tid til at gennemgå disse nyttige ressourcer fra Airbnb selv:

• Hvorfor opkræver Airbnb et servicegebyr for oplevelser?
• Airbnb-servicegebyrer for oplevelser

Her er en video, der kan hjælpe dig med at indregne gebyrer i din samlede pris:

Bemærk: De vilkår, der foreslås i videoen, gælder for Airbnb Homes and Rentals, men de kan også være til gavn for Airbnb Experiences-værter.

Eksklusivitet og afbestillingsbetingelser

Airbnb Experiences er eksklusivt for Airbnb-platformen. Igen fokuserer Experiences-platformen på autenticitet og eksklusivitet.

Heldigvis er de ved at blive mere fleksible.

Du kan stadig opslå din tur på Airbnb og tilbyde den på andre platforme, herunder din hjemmeside, eller gennem en tredjepartsudbyder. Men med en betingelse.

Når du er planlagt til at være vært for Airbnb-gæster en bestemt dag, skal det være eksklusivt for Airbnb-gæster og ikke blandet med andre store grupper (som vi også vil diskutere yderligere i den følgende underrubrik).

Operatørerne siger dog, at platformen ikke håndhæver dette strengt. Derfor er nøglen klar kommunikation med gæsterne.

Der kan være gæster, som har det godt med blandede grupper. Men der kan også være andre, der ikke gør. Uanset hvad gæsterne foretrækker, skal oplevelsesværten være villig til at forpligte sig til bookingen. Aflysninger kan medføre bøder, og hvis du gør det ofte, kan du risikere, at din annonce bliver fjernet.

Se Experience Hosts afbestillingsregler og vilkår her.

Gruppens minimums- og maksimumsværdier

Airbnb Experiences begrænser antallet af gæster pr. tur til 10. Det sikrer, at kvaliteten af Airbnb-oplevelsen forbliver høj og intim. Det giver gæsterne mulighed for at interagere og engagere sig med værten og hinanden.

Det hjælper også med at holde Airbnb-oplevelsen autentisk og intim.

Gruppens minimum er det, du fastsætter, men den skal være på to eller flere personer.

At have et minimum hjælper dig med at dække faste omkostninger og sikrer en bedre oplevelse for dine kunder - såvel som for dig selv.

Du bør også overveje at tilbyde rabatter til større grupper, da det kan være med til at øge konverteringsraten. Hvis du f.eks. tilbyder 20% rabat for bookinger på 10 personer eller mere, kan det være med til at motivere kunderne til at booke større grupper. Det vil gøre de samlede omkostninger ved bookingen mere attraktive.

Annoncering på andre kanaler

Som nævnt håndhæver Airbnb ikke sine eksklusivitetsbetingelser strengt. Du kan annoncere dine ture på andre kanaler - din rejsehjemmeside eller hos andre OTA'er - så længe du kommunikerer klart med gæsternes forventninger, og så længe du ikke overskrider maksimumgrænsen på 10 personer per Airbnb-oplevelse.

Lige nu integrerer Airbnb ikke direkte med reservationssystemer eller en reservationssoftware. Det betyder, at du bliver nødt til at administrere flere kanaler for at kunne markedsføre turen mere bredt.

Derudover skal du manuelt opdatere og administrere tilgængelighed på tværs af alle kanaler og sørge for, at den maksimale gruppestørrelse på 10 personer pr. tur ikke overskrides.

Uden denne manuelle overvågning kan oplevelsesværten overbooke og skabe en situation, hvor der foretages to eller flere bookinger til det samme tidsrum. Det kan føre til utilfredse kunder og tab af indtægter på grund af aflysninger eller tilbagebetalinger.

Klare forventninger

Frem for alt skal du sørge for, at gæsternes forventninger er klare.

Gæsterne skal vide, hvordan du håndterer deres Airbnb-oplevelse, hvis du håndterer den med andre gæster.

Hvis de ikke er enige, skal værten være villig til at tilpasse sig det, Airbnb-gæsten booker til. Airbnb er stolt af eksklusivitet og unikhed, og dine ture skal overholde den samme kultur.

Alle gæster er ikke ens, så gennemsigtig kommunikation er nøglen.

Sådan kommer du i gang med Airbnb-oplevelser

Nu hvor du ved, hvad du kan forvente, når du opretter dine ture på Airbnb Experiences, er her et par tips til at komme i gang.

• Vær sikker på at læse og forstå servicevilkårene.
• Dette inkluderer at forstå, hvad der forventes af værter, og hvilke sanktioner der kan pålægges for aflysning eller andre overtrædelser.
• Skab en markant anderledes oplevelse.
• Airbnb opfordrer værterne til at skabe oplevelser, der er unikke. Det betyder at tilbyde noget andet end det, der allerede er tilgængeligt på platformen, eller det, der er tilgængeligt fra andre rejsearrangører.  
• Overvej, hvilket udstyr og hvilke forsyninger du skal bruge til dine ture.
• Sørg for at liste alle nødvendige forsyninger i beskrivelsen af din oplevelse, så gæsterne er klar over, hvad de skal medbringe.
• Tænk over, hvilken type betalingssystem du vil bruge.
• Airbnb tilbyder sin integrerede betalingsservice, som giver gæsterne mulighed for at betale for deres oplevelse i én nem transaktion.
• Sørg for, at din profil er opdateret og komplet.
• En veludformet profil, der præcist beskriver, hvad gæsterne kan forvente af din tur, vil hjælpe dig med at tiltrække flere kunder.

Skal du opslå med Airbnb Experiences?

Når alt kommer til alt, handler det om at forstå, hvad Airbnb Experiences kan gøre for dig og din rejsevirksomhed.

Det giver mulighed for at nå ud til et nyt publikum, som måske ikke er klar over dine tjenester. Derudover giver det dig adgang til et af verdens største rejsenetværk. Det giver dig også mulighed for nemt at spore og administrere bookinger samt modtage betalinger fra gæster.

Men det er ikke en garanti for succes eller evnen til at overgå sine mål.

Du er nødt til at være flittig, når du opretter ture, der passer til det, Airbnb-gæster leder efter, og hvad der får dem til at booke din tur frem for andre.

I sidste ende er det helt op til dig at beslutte, om du vil udbyde dine ture på Airbnb Experiences. Det kommer an på, hvad der passer bedst til det, du prøver at opnå som rejsearrangør, og hvad der fungerer for dig og din virksomhed.

Tag dig god tid og afvej fordele og ulemper, før du beslutter dig - på den måde kan du træffe en informeret beslutning, som du kan føle dig tryg ved.

Det vigtigste at tage med

Sammenfattende kan Airbnb-oplevelser være en fantastisk måde for rejsearrangører at nå ud til et bredere publikum og udnytte den voksende tendens til oplevelsesrejser. Med den rette forberedelse og forståelse af, hvad der forventes af værterne, kan det være en nem og givende måde at udvide sin forretning på. Fra at skabe unikke oplevelser til at administrere flere kanaler kan rejsearrangører drage stor fordel af at opføre deres ture på Airbnb Experiences.

‍