Det er ingen hemmelighed, at online-rejsebureauer (OTA'er) har spillet en vigtig rolle i turistindustrien. OTA'er giver rejsende mulighed for at søge, sammenligne og bestille flyrejser, hoteller og andre turisttjenester. Dermed er OTA-platforme blevet en go-to-guru for billige rejser.
"A nyere undersøgelse foretaget af Piper Jaffray viste, at forbrugerne finder de samme eller lavere priser på online-rejsebureauer i 87 % af tilfældene." - -Skal du bruge et online rejsebureau til din næste rejse? Af Forbes.
Så bør rejsearrangører indgå partnerskaber med OTA'er? Hvad er fordelene ved at gøre det? Hvad er ulemperne?
Før du vælger en OTA, skal du lære hvordan OTA-integration fungerer. Kend fordelene og ulemperne. Overvej også, hvad din virksomhed har brug for i forhold til deres forretningsbetingelser.
Sørg for at fokusere på alle detaljer. Når du har læst denne vejledning, lover vi, at du bedst kan beslutte, hvem du skal samarbejde med, og hvad du skal overveje, før du underskriver aftaler.
Hvad er et online-rejsebureau (OTA)?
OTA'er (Online Travel Agents) tilbyder rejsetjenester online via deres eget websted. Flyselskaber, hoteller, biludlejningsfirmaer, krydstogtskibe, ferieudlejningsselskaber og andre virksomheder sælger direkte til dem.
Der findes hundredvis af sådanne tjenester rundt om i verden. Nogle tilbyder kun hotelreservationer, andre fokuserer på flyrejser, og andre tilbyder pakkerejser.
For rejse- og aktivitetsarrangører hjælper OTA'er dig med at nå ud til nye kunder og øge din brand awareness. Desuden kan de forbedre kundeservice og belønningsprogrammer betydeligt. De opkræver dog kommissionsgebyrer pr. booking, og hvis du integrerer dig med dem, betyder det, at du er underlagt deres vilkår for annullering af bookinger.
En liste på en OTA kan give mere trafik til din ejendoms eget websted, da forbrugerne ofte bruger OTA'er til deres søgninger, før de booker direkte. Som et resultat heraf opstår Billboard-effekten. Ifølge en undersøgelse fra 2011 havde ca. 75 % af de forbrugere, der foretager direkte hotelreservationer, besøgt et online rejsebureauwebsted, før de bookede direkte hos hotellet.
Integrationen med OTA'er indebærer således både gevinster og tab. Lad os se nærmere på det.
Fordele og ulemper ved online rejsebureauer
Hvad er fordelene ved et online rejsebureaupartnerskab?
Lad os først kende fordelene. Her er nogle af de vigtigste fordele, lige fra markedsføring til flere bookinger og fra fordele uden for højsæsonen til værdifuld indsigt:
Øget eksponering og kendskab til mærket:
OTA'er har en stor kundebase. I samarbejde med disse virksomheder får du adgang til dette publikum og øger kendskabet til dit brand. Dermed kan du øge din rejsevirksomheds markedsføringsindsats.
OTA'er spiller en vigtig rolle for fritids- og forretningsrejser verden over, og millioner af rejsende bruger dem hver dag. Ved at bruge OTA'er kan du nå ud til potentielle gæster i områder og mængder, som du ikke ville kunne nå ud til på egen hånd. Når du går ind på OTA-arenaen, kan du specialisere dig i pilgrimsrejser, fritidsrejser, forretningsrejser eller en hvilken som helst anden niche, du vælger.
De fleste OTA'er er målrettet mod specifikke målgrupper. Hvis du ønsker at målrette dig mod et bestemt markedssegment eller en bestemt region, kan du undersøge, om en OTA henvender sig til det pågældende markedssegment. Hvis dit lille B&B primært henvender sig til familier, bør du undgå at tilmelde dig en OTA, der primært henvender sig til forretningsrejsende. Du kan få mere at vide om en OTA's målgruppe ved at se på de overnatningssteder, der er opført på deres websted, eller ved at kontakte en repræsentant.
Øget indtjening fra indirekte onlinebookinger:
En væsentlig indtægtskilde for rejse- og aktivitetsarrangører kan komme fra indirekte bookinger via OTA'er.
Hvorfor elsker rejsende bookingoplevelsen via OTA'er? Her er nogle af grundene.
F.eks. gør de mange forskellige søge- og bookingmuligheder, som OTA'erne tilbyder, det nemt for dine kunder at finde og booke en passende tur. Desuden tilbyder mange OTA'er kampagnemuligheder for at udvide din kundebase yderligere. Det giver således et hurtigt løft til din digitale markedsføring og hjælper dig med at spare tid.
Nedenfor er der flere grunde til, at kunderne elsker OTA-bookinger.
Lethed i bookingprocessen:
Rejsearrangører kan nå ud til et bredere publikum og forenkle bookingprocessen ved at opføre deres ture på populære OTA'er. Resultatet er flere bookinger, en smidigere reservationsproces og en mere effektiv forvaltning af reservationer.
Så før du samarbejder med OTA'er, skal du se, hvordan dine potentielle gæster søger, gennemser og booker på deres websteder, der vender ud mod rejsende. Andre rejsende har det måske på samme måde, hvis du synes, at oplevelsen er frustrerende. Frustrerede rejsende vil sandsynligvis kigge på andre muligheder for at få deres bookinger gennemført.
Få flere bookinger i lavsæsonen:
During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.
OTA'er kan tilbyde kunderne rabatter og tilbud, så de får lyst til at booke en tur på trods af lavsæsonen. Ja! Hvis du samarbejder med en OTA, kan du sætte skub i din rejsevirksomhed i de laveste sæsoner.
Få uvurderlig indsigt:
Oplysningerne fra disse platforme kan være en værdifuld ressource for dine ture. OTA'er giver værdifulde data til tur- og aktivitetsarrangører ved at spore rejsendes bookingadfærd, kundedemografi og andre yderligere detaljer om kundeoplysninger.
Ved hjælp af denne viden kan du planlægge dine pakkerejser, oplevelser, digital markedsføring og tjenester i overensstemmelse hermed ved at forstå, hvad dit marked ønsker og leder efter.
Hvad er ulemperne ved partnerskab med et online rejsebureau?
Partnerskaber med onlinebureauer kan være en god måde at få din virksomhed ud til et bredere publikum på. Det er dog klogt at være opmærksom på de potentielle ulemper, før du tager springet.
Overvej disse ulemper:
Provisionssatser:
Det høje provisionsgebyr er en af de største ulemper ved at arbejde med en tredjepart. I nogle tilfælde kan disse provisioner udgøre 10-30 % af de samlede omkostninger ved bookingen. Hvis du arbejder med en snæver margen, kan dette påvirke din indtjening betydeligt.
Hvad du kan gøre:
Beregn omkostningerne, før du indgår et samarbejde med en OTA. I nogle tilfælde kan samarbejde med en OTA skade din indtjening.
Afbestillingsregler og vilkår:
Når rejseselskaberne samarbejder med OTA'er, må de desværre afgive kontrollen over deres bookingpolitik, f.eks. afbestillingsgebyrer, og acceptere de betingelser, som OTA'en pålægger dem. Med andre ord kan gæsterne blive opkrævet gebyrer eller ekstra omkostninger, hvis de annullerer deres tur.
Hvad du kan gøre:
Læs kontrakten omhyggeligt, før du skriver under på den stiplede linje.
Risiko for overbooking:
Du kan nå ud til flere potentielle kunder via OTA'er, men hvis du ikke er forsigtig, kan de skabe mere arbejde for dig. OTA'er overbooker ofte dine ture og aktiviteter, så du bør være forsigtig.
Hvis du tilføjer flere online-rejsebureauer, kan du få mere arbejde med at håndtere overbooking af dine ture og aktiviteter. Måske tager du allerede imod reservationer over telefonen, på dit kontor, på dit eget websted og gennem forhandlere.
Salg via OTA'er kan være uproduktivt, hvis du gør det manuelt eller bruger forskellige systemer og processer.
Hvad du kan gøre:
Du kan undgå dobbeltbookinger og overbookinger ved at bruge et centraliseret bookingsystem og en kanalmanager, der holder styr på alle dine rejsebookinger på én platform.
Her er, hvad du skal overveje, når du vælger et turreservationssystem:
- Sådan vælger du en rejsearrangør-software til din lokale rejsevirksomhed (del 1)
- Sådan vælger du en rejsearrangør-software til din lokale rejsevirksomhed (del 2)
Hvorfor rejsende foretrækker OTA-bookinger
Men fra en rejsendes perspektiv er det stadig en fordel at booke ture via pålidelige OTA'er.
Her er grundene til, at kunderne foretrækker at booke eventyr og oplevelser gennem OTA'er:
Uvildige anmeldelser:
Ligesom du og de fleste af os er det første kriterium for en kunde, når han/hun skal vælge en tur eller aktivitet, uvildige anmeldelser fra tidligere gæster. Kunderne kan lære mere om, hvad de kan forvente af deres oplevelse ved at læse ærlige anmeldelser. Det kan give dem selvtillid til at bestille, fordi de ved, at de træffer beslutninger baseret på uvildige oplysninger.
Bruger du kundeanmeldelser strategisk til at øge konverteringsraten på dit websted? Her er hvordan: Hvad denne kæbe-droppende sandhed virkelig fortæller os om kundeanmeldelser
OTA'er er et nyttigt sted for kunderne at finde disse anmeldelser. OTA'er har ofte omfattende anmeldelsessektioner, hvor kunderne kan læse om alt fra kvaliteten af turen til den generelle kundeoplevelse. Dette kan hjælpe kunderne med at træffe en informeret beslutning i løbet af bookingprocessen.
Belønningsprogrammer for fremtidige rejsebehov:
Gæsterne kan bruge belønninger fra OTA'er til deres fremtidige rejsebehov. I disse programmer kan kunderne optjene point for hver booking, de foretager. De kan f.eks. indløse disse belønninger til flymiles, hotelophold eller billeje.
Når OTA'er tilbyder sådanne loyalitetsprogrammer, tilskyndes kunderne til at booke gennem dem. Det giver dem en chance for at spare på fremtidige rejser og tilskynder dem til at blive hos den samme OTA.
Der tilbydes særlige priser via OTA'er:
OTA'er tilbyder ofte rabatter eller andre tilbud, hvis du booker flere ture eller aktiviteter i én transaktion. Derfor foretrækker rejsende, der ønsker billige rejser, at booke hos OTA'er. De sparer penge og har adgang til belønninger, som de kan genbruge på deres næste rejse.
Generøse afbestillingsregler:
Kunderne skal muligvis ikke betale bøden, hvis de afbestiller en tur, de har bestilt gennem en tredjepart.
En OTA må f.eks. ikke opkræve en bøde, hvis kunden annullerer billetten inden for den næste arbejdsdag. Dette giver kunderne en smule fleksibilitet i bookingprocessen, hvis der er behov for en ændring.
Smart og informeret booking:
Kunderne kan nemt sammenligne priser og vælge den mulighed, der passer bedst til dem, ved hjælp af online-rejsebureauer, som tilbyder omfattende oversigter over ture og aktiviteter.
Som nævnt er det almindeligt, at OTA'er tilbyder rabatter og andre særlige tilbud, hvilket kan gøre det endnu mere overkommeligt at booke en tur.
Etableret tillid til mærket:
For det meste kender de rejsende ikke en bedre måde at booke på end ved hjælp af et kendt OTA-websted. OTA'er har etablerede brands i rejsebranchen og vises bedre i søgeresultaterne.
GetYourGuide fik i alt 11 millioner besøg på deres websted alene i maj 2022.
Så bør du samarbejde med et online rejsebureau?
Det er din beslutning. Du kan samarbejde med OTA'er, som du investerer i enhver anden forretning. Det er rimeligt, at du vil få en rimelig andel af fordelene og ulemperne ved det.
Fordelene
OTA-partnerskab kan hjælpe dig med at nå ud til et bredere marked og generere indirekte bookingindtægter, især i lavsæsoner. Det kan styrke din digitale markedsføring, da OTA'er vises bedre i søgeresultaterne.
Hver OTA tilbyder forskellige værktøjer og analyser til at styre indtægter, prissætning og promovering af din ejendom. Der er nogle større OTA'er, som har hele teams dedikeret til at udvikle disse værktøjer, så det er vigtigt at finde ud af, hvilke OTA'er der giver dig de mest nyttige værktøjer.
Ulemperne
På den anden side skal du muligvis betale et gebyr for hver booking. Da der er tale om et partnerskab, skal du følge OTA's vilkår og betingelser, hvilket kan påvirke afbestillings- og bookingpolitikker.
Disse bureauer har etablerede mærker på både online- og turistmarkedet og omkostningseffektive belønninger og incitamenter. Som følge heraf har kunderne større tillid til at booke gennem dem.
Du bestemmer selv.
Kort sagt kan en solid OTA-integration hjælpe dig med at nå ud til et bredere marked. Før du accepterer det, skal du sørge for at afveje fordele og ulemper.
Uanset hvad du beslutter dig for, skal du sørge for at vælge en OTA, der opfylder din virksomheds politikker og indtjeningsmål.
TicketingHub's online booking system gør det nemt
Som rejsearrangør ønsker du at fokusere på det, du er bedst til: at give dine gæster enestående oplevelser. Men i dagens rejselandskab betyder det, at du skal arbejde sammen med online-rejsebureauer (OTA'er) som TripAdvisor, GetYourGuide og Booking.com.
Hvis du ikke er forsigtig, kan det hurtigt blive en meget krævende opgave at administrere disse relationer.
Det er her, TicketingHub online booking system kommer ind i billedet. Med vores online booking system og dets problemfri integrationsløsning forbinder vi din rejsearrangørvirksomhed med alle de store online rejsebookingplatforme.
Desuden giver vores online-reservationssystemteknologi dig en fordel i forhold til konkurrenterne. Vores opdateringer af tilgængelighed i realtid sikrer, at dine lister altid er korrekte. Vores dynamiske prissætningsfunktion giver dig mulighed for at justere dine priser i farten for at reagere på markedets efterspørgsel. Og vores nemme check-out- og bookingproces vækker hurtigt kundernes interesse. Som et resultat heraf vil du kunne maksimere din indtjening og vækste din virksomhed.
Vores mål er at gøre dine OTA-forbindelser og din billetstyring til et centraliseret online booking system og en styringsløsning. Så du kan koncentrere dig om det, du er bedst til: at give dine gæster en enestående oplevelse.
Vi kan sætte dig i forbindelse med:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO
- TXGB
