Leder du efter en komplet guide til, hvordan du styrer en tur? Så behøver du ikke lede længere! I denne artikel vil vi give dig alle de oplysninger, som en turleder har brug for at vide for at gøre din tur til en succes.
Det er ligegyldigt, om du kører en koncertturne eller en hop-on-hop-off bytur, kan det hurtigt tage for meget tid at tage sig af de daglige operationer uden effektiv styring.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
En vejledning for rejsearrangører
En vellykket tur kræver effektiv ledelse. Din tur skal starte uden problemer, hvis du vil have succes med den.
Aspekter som planlægning, organisering, markedsføring og promovering af turen samt håndtering af eventuelle problemer, der måtte opstå, er alle omfattet af det, som en rejsearrangør håndterer.
Ved at styre din turvirksomhed effektivt kan du sikre, at dine kunder får en behagelig oplevelse, og at din virksomhed er rentabel.
I dette indlæg vil vi beskæftige os med tour management:
- Hvad er de grundlæggende principper for virksomhedsledelse i forbindelse med turisme?
- Hvordan kan en tourmanager effektivt planlægge og organisere en tur?
- Hvad er den mest effektive måde at markedsføre og promovere en tur på?
Lad os begynde med de grundlæggende ting.
Hvad er de grundlæggende principper for virksomhedsledelse i forbindelse med turisme?
Ture forløber godt, når de styres effektivt. At styre en tur indebærer meget mere end blot at føre folk fra et sted til et andet.
Tourmanagere er ansvarlige for både den administrative side, f.eks. booking af hoteller og transport, og den operationelle side, f.eks. at holde turen til tiden.
Men en rejseleder skal også være et menneskeligt menneske, der kan lede både rejseledere og alle, der arbejder for dit rejseselskab. Det er trods alt turlederens opgave at sørge for, at alle har det sjovt.
Her er de ledelsesområder, som enhver tourmanager og alle professionelle turnéfolk skal kende:
Ressourceforvaltning
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
En overfyldt rundvisning kan få dig til at føle dig som en del af en kvægbesætning, og det vil du ikke have, at dine gæster skal føle på den måde!
Hvad kan du gøre for at forhindre overbooking?
Use a tour operator online booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
Ingen overbooking betyder tilfredse kunder... og det er godt for din rejseselskabets forretning!
Styring af distributionskanaler
Et kanalstyringsværktøj kan forenkle din styring, hvis du bruger online rejsebureauer og markedspladser som Viator og Expedia.
Ved hjælp af værktøjer til kanalstyring kan du forbinde alle dine bookingkanaler til ét centralt system, så det er nemt at opdatere dine lister, tilgængelighed og priser.
Det sparer dig ikke kun tid, men du undgår også dobbeltbookinger og overbookinger. Desuden kan du sørge for, at dine kunder får de mest opdaterede oplysninger med opdateringer i realtid.
Ledelse af rejseguider og personale
Som rejsearrangør har du en række forskellige ansvarsområder hver dag. Jobbeskrivelsen kan være lang og omfatter bl.a. at jonglere med den daglige drift, hjælpe gæsterne, ansætte lokale guider og lede dem. Dine rejseguider er en af de mest hjælpsomme ressourcer, du vil have. Du kan kende en god rejseleder på kvaliteten af deres service.
Efterhånden som din virksomhed vokser, får du brug for flere medarbejdere eller rejseledere til at håndtere væksten. Flere medarbejdere betyder mere onboarding og uddannelse af rejseledere.
Men du skal ikke bare kopiere dine nuværende drifts- og ledelsesprocesser.
Overvej i stedet at forenkle og strømline dine systemer.
Overvej at skifte til et bookingsystem, der giver dine rejseledere en grov idé til klare detaljer om kommende ture. På den måde ved rejselederne altid, hvor mange gæster de kan forvente, hvilken aldersgruppe de skal være vært for, og hvilke særlige krav de skal være opmærksomme på.
Hvordan planlægger og organiserer jeg en tur?
Alt fra administration af din kalender til sporing af bookinger, kontakt med gæster til fakturering og betalinger kræver administration.
Hvad kan du gøre for at sikre dig, at du gør det rigtigt?
Til at begynde med skal du vide, hvad hvert enkelt administrationsområde har brug for.
Booking Management
Er din bookingproces for ture og aktiviteter effektiv? Du kan gå glip af potentielle bookinger, hvis du bruger en kontaktformular eller en e-mailadresse til bookingforespørgsler.
Overvej i stedet at bruge et online-reservationssystem.
Har du brug for hjælp til at administrere refusioner og aflysninger?: 5 tips om, hvordan du håndterer afbestillingsreglerne for ture i 2022
Bookingsystemer gør det nemt for kunderne at se ledige tider og datoer, vælge den tid, der passer til deres behov, og foretage en booking med det samme. Du kan automatisere vigtige opgaver som f.eks. at sende bekræftelsesmails og påmindelser, så du kan fokusere på at give en god oplevelse.
Vi har en magisk link-funktion til at hjælpe aktivitetsoperatører med at håndtere ændringer i gæstebookinger. Gæsterne kan administrere deres bookinger, ændre datoer eller konvertere dem til værdikuponer.
Få mere at vide om magiske link her.
Modtagelse og forvaltning af betalinger
Når det kommer til betalinger, skal du give dine kunder så mange muligheder som muligt. Derfor har du brug for en betalingsgateway til dine onlinebookinger på dit website, som Stripe, SumUp, Adyen og PayPal - så du kan acceptere onlinebetalinger.
Men du skal ikke stoppe her.
Du skal også have en Point-of-Sale-løsning til din virksomhed, så du også kan modtage betalinger personligt.
.webp)
Med en betalingsgateway og Point-of-Sale-løsning kan du tage imod betalinger og indbetalinger, så du kan sikre, at din virksomhed altid kører problemfrit. Og det smarte er, at dine kunder vil have flere muligheder for at betale, hvilket betyder bekvemmelighed for dem.
Kalenderstyring
Det er nemt at overbooke eller begå fejl, når du holder styr på og administrerer din kalender manuelt. Derudover udnytter du måske ikke din kapacitet, fordi du er bekymret for at overbooke vejledere eller ressourcer.
Live inventory booking systemer sikrer, at dine bookinger er opdateret på tværs af alle kanaler.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
Holde kontakten med kunderne
Meddelelser før og efter turen er en fremragende måde at strømline din virksomhed og forbedre kundetilfredsheden på.
Dine kunder vil modtage påmindelser pr. e-mail og sms om at medbringe de ting, de har brug for for at få en god turoplevelse. Derudover kan du informere dem om eventuelle ændringer i forbindelse med en kommende tur.
Ved at sende dem en e-mail efter turen kan gæsterne også give mere feedback om deres seneste tur. Med dette system kan du spare tid og penge, samtidig med at du giver kunderne en bedre oplevelse.
Hvordan prissætter du en tur?
Rejsearrangørernes forretningsplaner afhænger i høj grad af prisfastsættelsen. Hvis du vælger den rigtige pris for din tur, vil det påvirke tonen i hele din virksomhed og hjælpe dig med at skille dig ud fra dine konkurrenter.
Når du planlægger en gebyrstruktur for ture, skal du tage højde for dit målmarked og de typer ture, som din virksomhed vil tilbyde.
Overvej disse spørgsmål, når du fastsætter prisen på din tur:
- Hvordan målretter konkurrenterne deres ture?
- Det kan være dyrt at arrangere en rundvisning, så hvordan balancerer du kundernes interesse med omkostningerne?
Du kan prissætte din rejsevirksomhed ved hjælp af to hovedstrategier: at hæve prisen og at sænke den. Som med enhver anden strategi er der fordele og ulemper.
Mærkning
Den mest almindelige strategi for turistvirksomheder er at forhøje deres priser. Ved at sætte priserne højere er du i stand til at skabe en større fortjeneste.
En ulempe ved denne strategi er, at den nogle gange kan gøre det svært at tiltrække kunder, da den prissætter dine ture ud af markedet.
Afmærkning
I stedet for at hæve dine priser vil du sænke dem for at opnå en mindre fortjeneste ved at sætte dem ned.
Du kan bruge denne strategi, hvis du forsøger at tiltrække en stor kundekreds, da lavere priser normalt er mere attraktive.
Ulempen er, at du ikke får så meget overskud pr. tur.
Hvad er den bedste måde at markedsføre og promovere en tur på?
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
Nå ud til lokale målgrupper med traditionel markedsføring
Traditionelle markedsføringsmetoder, såsom flyers og brochurer, kan være effektive til at nå ud til lokale målgrupper. Det er en omkostningseffektiv måde at nå ud til potentielle kunder på at udstille markedsføringsmateriale i områder med stor trafik, f.eks. lufthavne eller hoteller.
Tiltrækning af internationale gæster med digital markedsføring
Digital markedsføring er også afgørende for at nå ud til et bredere publikum, herunder internationale gæster. Udnyttelse af sociale medieplatforme som Facebook, Instagram og Twitter er en fantastisk måde at promovere en tur på.
"83% af de voksne i USA ønsker at booke deres rejser online"- Over 60 Online Travel Booking Statistics (2022) af StratosJets
Tour anmeldelser er vigtige
Desuden er det en fremragende måde at skabe mund-til-mund markedsføring på at udnytte kundeanmeldelser. Efter hver god tur skal du sørge for at bede gæsterne om at skrive anmeldelser på dit eget websted eller på populære websteder med anmeldelser af rejser, såsom TripAdvisor, TrustPilot eller Google Reviews.
Begynd at tænke ved at finde ud af, hvilken platform folk foretrækker. Når du beder om anmeldelser, skal du tilføje et lille personligt præg. Det vil hjælpe dig langt i det lange løb. Populære rejsearrangører kan bevise denne gennemprøvede markedsføringsmetode. Du vil få flere bookinger med flere positive anmeldelser.
Ved at bruge en kombination af traditionelle og digitale markedsføringsteknikker kan du effektivt promovere din tur og tiltrække flere gæster. Brug tid på at holde øje med din markedsføringsstrategis vækst, og juster den om nødvendigt.
Kom godt i gang med digital growth hacking med vores gratis guide: SEO for rejsearrangører: 4 taktikker til at generere flere kundeemner
Brug det rigtige online-reservationssystem til dine ture
I sidste ende handler det hele om, hvor effektivt du styrer dine ture og aktiviteter.
Nøglen?
Vælg den rigtige online bookingløsning!
Et effektivt bookingsystem strømliner alle dine administrative opgaver og forbedrer den regelmæssige kommunikation mellem dig og dine gæster og med dit team. Det hjælper dig også med at planlægge og organisere dine ture mere effektivt.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
Et online-reservationssystem er bestemt værd at overveje, hvis du ønsker at forbedre din turstyring.
.webp)
