Når det drejer sig om at give rundvisninger, ved vi alle, at det er vigtigt at sikre, at dine guider er veluddannede og klar til opgaven. Når alt kommer til alt, afhænger kvaliteten af din tur af dem!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
Så hvordan kan du træne dem effektivt fra dag 1? Hvad er de kvalifikationer, værdier og færdigheder, som rejselederne skal holde sig i gang med?
Her er fem væsentlige elementer, som ethvert godt turlederuddannelsesprogram bør indeholde.
Hvad er de nærmere regler for ledelse af rejseledere? Her er 4 måder at gøre det på: Sådan administrerer du dine rejseguider effektivt
Gør indtryk af din virksomheds værdier
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
Hvordan?
Forskellige uddannelsesmaterialer eller manualer kan være en hjælp. Måske er en video om, hvad din virksomhed handler om, eller en håndbog med dine værdier som rejsearrangør tilstrækkeligt. Eller selv en snak med dem under onboarding og uddannelse om de bedste metoder til at give ture kan hjælpe.
Hvorfor er det vigtigt?
Turistguider yder deres bedste, når de ved, hvad de skal tilbyde. Jo bedre du imponerer dem med den service, som din virksomhed stræber efter at tilbyde, jo bedre vil de levere ture.
Førstehåndsindlæring med eksperter i rejseledelse
Der er ingen bedre måde at lære at være rejseleder på end at opleve det selv.
Hvordan?
Lad dine nybegynderguider springe ind og opleve dine ture på første hånd. Men selvfølgelig med din ekspertguide om bord. Tag dem med på dine ture og vær en af gæsterne. På den måde kan de sætte sig i en turists sted og se måder at gøre en tur mere spændende og mindeværdig på.
Efter rundvisningen kan du spørge dem:
- Hvordan er oplevelsen?
- Hvilke færdigheder og værdier i virksomheden har du lært?
- Hvordan kan du anvende disse erfaringer?
- Hvordan kan vi gøre turen bedre set fra en turists synspunkt?
Vær dog fornuftig. Du kan ikke forvente, at din nye medarbejder kan mestre dine ture i løbet af få dage eller uger. I de fleste tilfælde tager det mange rejsearrangører en måned for en nyansat at få erfaring og mestre deres ture.
Hvorfor er det vigtigt?
Fagfolk gør mere end blot at læse og deltage i seminarer. Desuden bruger de det meste af deres arbejdstid på at handle. Uddannelse gennem videoer, hæfter og seminarer kan være gavnlig, men det er førstehåndserfaring, der udvikler ekspertise og færdigheder.
Opmuntre til løbende læring med selvevaluering
Succes kommer altid med løbende læring. Det samme gælder for at være en god rejseleder.
Hvordan?
Giv dit team nyttige ressourcer, men de skal også blive ved med at lære. Opmuntre dem derfor til at tage kurser i rejselederuddannelse, eller måske kan du frivilligt tilmelde dem til et rejselederkursus. Det kan hjælpe dem med at blive fortrolige med terminologien i rejsebranchen. For ikke at nævne, at nogle af disse programmer tilbyder livslang hjælp til jobformidling til deres kandidater.
Søg efter troværdige kurser for rejseledere på nettet.
.jpg)
Det internationale institut for turledelse (ITMI) tilbyder certificeringsprogrammer for både turistguider og rejseledere gennem online-kurser, som følger:
Ud over disse certificeringsprogrammer har International Tour Management Institute en blog, hvor rejseledere løbende kan lære om grundlæggende principper, tendenser og bedste praksis inden for rejseleders arbejde som rejseleder.(Tjek deres blog her.)
Bliv en bedre guide er også en platform, der tilbyder holistisk uddannelse og udvikling for rejseselskaber og deres rejseledere.
På deres websted kan du tilmelde dig deres Online Tourism Academy. Det er et selvstyrende, videobaseret, mobilbaseret træningsprogram for guider. Desuden tilbyder de også gratis videoundervisningsmateriale og videocasestudier, som både rejseledere og rejsearrangører kan få indsigt i.
Hvorfor er det vigtigt?
Et mesterværk er et igangværende arbejde. Den bedste rejseleder lærer kun af de bedste i branchen. Selvfølgelig skal dine guider lede ture i deres egen stil, men at holde sig ajour med tendenserne, lære af eksperterne og kende videnskaben bag en god oplevelse er ikke blot talent - det er dygtig læring.
Fremme samarbejde om læring og teamwork
Medarbejderne gør fremskridt, når de føler, at de er en del af processen.
Hvordan?
Afsæt en dag hver uge til at drøfte spørgsmål om forbedringer med dit team. Sæt dig ned, lyt til dit team, bed om deres feedback, bekræft deres bekymringer og skab løsninger sammen. Værdsæt også, hvad de nye medlemmer har at sige, de kan give dig et nyt perspektiv.
Hvorfor er det vigtigt?
God kommunikation er livsnerven i enhver virksomhed i vækst, og det samme gælder for turnevirksomhed. På denne måde udvikler du et samarbejdsmiljø, hvor alle er forbundet. Når teamet er tilfreds, er kunderne også tilfredse.
Find ud af, hvilke websteder med anmeldelser af rundrejser der er bedst for din virksomhed: Bedste Rejse anmeldelse sites for maksimal trafik
Gennemgå dit online-reservationssystem
Et online bookingsystem er en teknologi, hvor og hvordan dine ture leverer kundeservice før og efter turene.
Hvordan?
Uddan dine rejseledere i at bruge din onlinebooking-software. Lær dem, hvor de kan spore gæsterne til en kommende tur, klassificering af gæster, muligheder for mersalg, opbevaring af salgsinventar, og hvordan de udsteder billetter på stedet og udskriver kvitteringer, hvis det er nødvendigt.
Der er meget, du kan gøre med et booking- og billetteringssystem. Så sørg for at vælge en softwareløsning med en nem brugergrænseflade, der leveres med videotræningsressourcer og en fremragende kundesupport.
Did you know that since 2017, TicketingHub only has an all-5-star customer Capterra review? Check our blog: How Did I Manage to Get All 5-star Capterra Reviews?
Hvorfor er det vigtigt?
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
Hvordan vælger du et turreservationssystem til dine ture?
- Sådan finder du det bedste online-reservationssystem til ture og aktiviteter
- De 10 vigtigste funktionaliteter: Tour Booking Software
Top booking softwareløsninger:
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Peek
Hold dem glade og tilfredse
Frem for alt skal du sørge for, at dine rejseledere er glade og tilfredse med at arbejde for dit rejseselskab.
I en undersøgelse hedder det: "79 % af de medarbejdere, der siger op, angiver manglende anerkendelse som en af hovedårsagerne til, at de forlader deres job".-Performance-Accelerated, White Paper, af O.C. Tanner Learning Group
Giv en rejseleder utallige grunde til at vokse. Giv masser af muligheder for at blive.
Hvordan?
- Anerkend og beløn hårdt arbejde.
- Lyt og bekræft bekymringer.
- Giv dem pauser.
- Tilbyde forfremmelser og lønforhøjelser, hvis det er nødvendigt.
- Bliv venner med dem.
Rejseledere er dit rejseselskabs ansigt udadtil. At investere i dem er derfor lige så meget som at investere i vækst. Hold deres interesse høj, få dem til at elske deres job, og giv dem den bedste viden inden for turistbranchen.
Hvad med dig, hvordan formår du at uddanne dine rejseledere? Lad os vide det i kommentarerne nedenfor. God tur og god tur!
