If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
They are the ones who interact with customers and give them a memorable experience. That's why it's important to manage your tour guides effectively. In this blog post, we will discuss some tips for doing just that!
Hvad er tour guide management?
Ledelse af rejseledere er processen med at organisere, planlægge og føre tilsyn med rejseledere.
Det indebærer at sikre, at de er ordentligt uddannet og har de nødvendige færdigheder til at give en god kundeoplevelse.
Desuden sikrer det, at rejselederne følger virksomhedens politikker og procedurer.
Hvorfor er det vigtigt at lede en rejseleder?
Der er flere grunde til, at det er vigtigt for en god turoplevelse.
For det første er det med til at sikre sikkerheden for både rejseledere og kunder. For det andet hjælper det rejsearrangørerne med at drive deres forretning problemfrit og effektivt. For det tredje er det med til at skabe et positivt image og omdømme for virksomheden. Alt dette bidrager til at øge antallet af bestillinger af rundrejser og sikre tilfredse kunder.
Sådan styrer du dine rejseguider effektivt
Nu hvor vi har diskuteret, hvorfor det er så vigtigt, kan vi tale om, hvordan man gør det effektivt.
Her er nogle gode råd:
Kommunikér klart og tydeligt forventninger til rejselederne
Regelmæssig kommunikation er afgørende. Tænk over, hvad du ønsker, at rejselederne skal gøre, og kommunikér derefter disse forventninger klart og tydeligt. Sørg for at sørge for uddannelse, så de ved, hvordan de skal opfylde dine forventninger.
Det er vigtigt at gøre dette, fordi det vil hjælpe rejselederne med at forstå, hvad der forventes af dem. Desuden vil det være med til at forhindre misforståelser og misforståelser på vejen.
Planlæg vagter med omtanke
Når du udarbejder turledsagerskemaer, skal du sørge for at tage hensyn til ting som kundernes efterspørgsel og turledernes tilgængelighed. Du skal også tage hensyn til de enkelte turlederes færdigheder.
Hvis du f.eks. har en rejseleder, der er særlig god til børn, kan du overveje at planlægge dem til familievenlige ture.
Du kan også organisere rejseledere ved at tildele dem bestemte dage og tidspunkter til at arbejde.
Det vil hjælpe dig eller din rejseleder, hvis du har en, med at holde styr på, hvem der arbejder og hvornår, og det vil også gøre det lettere for rejselederne at planlægge deres skemaer.
Gør det lettere for dem at holde styr på dine gæsters oplysninger
Turlederen skal interagere med kunderne og indsamle vigtige oplysninger fra dem. Det er vigtigt at gøre det så nemt som muligt for turlederne at holde styr på disse oplysninger.
One way to do this is by using an online tour booking software with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Tildel kundekategorier til dine kunder
Du kan gøre administrationen af rejseledere endnu nemmere ved at tildele kundekategorier til dine rejsegrupper. På den måde ved turlederne, hvilken type tur de skal give, og hvordan de bedst kan imødekomme de enkelte gruppers behov.
Du kan f.eks. tildele en kategori "førstegangsbesøgende" til kunder, der er nye i området. Dette vil hjælpe rejselederne med at vide, at de skal give flere oplysninger og være ekstra hjælpsomme.
Nedenfor finder du en infografik om god rejselederledelse:
Vigtigste resultater
Ledelse af rejseledere er afgørende for enhver rejse- eller aktivitetsarrangør.
Ved klart at kommunikere forventninger, planlægge turledernes vagter fornuftigt og gøre det lettere for turlederne at holde styr på kundeoplysningerne kan du sikre, at dine turledere giver dine kunder en god oplevelse.
Få din virksomhed til at vokse med TicketingHubs bookingsystem
If you're looking for the best tour operator software to help with tour guide management and growing direct bookings, be sure to check out TicketingHub.
TicketingHub er designet til at hjælpe rejseledere med at administrere deres ture og give kunderne en god oplevelse.
Her er blot nogle få af grundene til, at du bør vælge TicketingHub:
- Lightweight booking widget that matches your brand
- En bred vifte af automatiseringsværktøjer
- Et dedikeret team af eksperter
- Hurtig integration til dit websted
- 24/7 førsteklasses kundesupport
Ticketinghub-funktioner, der hjælper dig med at trives
- Hold styr på dine gæster og deres oplysninger i realtid
- Afstemning af medarbejdernes skift og skemaer
- Automatisere tildelinger af vejledninger
- Håndter kundernes forventninger med kategorier
Læs disse, før du vælger et program til booking af ture:
- 10 vigtige funktioner, som rejsearrangører har brug for i en software til booking af rundvisninger til destilleriture
- Sådan finder du det bedste online-reservationssystem til ture og aktiviteter
- 3 trin: Sådan vælger du din turreservationssoftware rigtigt
.webp)
