Vidste du, at 4 ud af 5 rejsende opgiver deres bestillinger i den globale rejsebranche?
En faktor? Tilføjelse af reservationsgebyrer og servicegebyrer i slutningen af checkout-processen. De kan faktisk være med til at drive kunderne væk.
Hvorfor kan bookinggebyrer afspore en kundes bookingoplevelse? Disse snigende gebyrer kan komme som en overraskelse, så kunden er i tvivl om, hvorvidt han/hun skal fortsætte eller helt opgive bookingen.
I denne artikel vil vi undersøge virkningerne af at opkræve reservationsgebyrer. Du får også alternative strategier til at beholde dine kunder.
Brug disse praktiske tips til at forbedre din kundeoplevelse og konvertere flere besøgende til betalende kunder.
Konsekvenserne af at tilføje et reservationsgebyr i slutningen af checkout-processen for konverteringsraten
Baseret på en analyse fra Baymard Institute er den gennemsnitlige procentdel af opgivne indkøbskurve på tværs af forskellige brancher 69,8 %. For rejsebranchen er den 81 %. Med andre ord besøger fire ud af fem personer rejsesider og køber ikke noget.
Disse høje frafaldsrater skyldes skjulte omkostninger, som f.eks. reservationsgebyrer og servicegebyrer.
Dette stemmer overens med Arival-rapporter og branchedata om, at gebyrer er årsag til frafald. Tidligere har Airbnb modstået dette og sagt, at de ikke bemærker et frafald ved kassen på grund af gebyrer ... indtil nu. Derfor kom Airbnb med "forenklet prissætning", hvor de nu opkræver en fast pris på 15 % på offentlige priser sammenlignet med 3 % på værtsservicegebyrer og alle andre gebyrer.
Hvordan er dette relevant for rejsearrangører?
Rejsearrangører skal reducere friktion i bookingprocessen. Lad os dernæst se på alternative strategier til at slippe af med bookinggebyrer.
Alternative strategier til at fjerne reservationsgebyrer
Bundle dine gebyrer med billetpriserne
En god måde at fjerne reservationsgebyrer på er at samle dem i billetprisen. Ved at gøre alle ekstra omkostninger til en del af den grundlæggende billetpris bliver bookingprocessen gennemsigtig og nemmere for dine kunder.
Med denne fremgangsmåde ser kunden kun én pris. Du har en fordel i forhold til dine konkurrenter, som opdeler deres gebyrer separat. Dit reservationsgebyr kan måske endda blive absorberet helt og holdent, hvilket giver dig en konkurrencefordel og tiltrækker flere kunder.
Afkald på reservationsgebyrer over en vis købstærskel
Overvej at give afkald på bookinggebyrer automatisk for køb over et bestemt beløb. Hvis du bruger mere, belønnes kunderne og tilskynder dem til at booke mere.
Når kunderne kender denne fordel, er de mere tilbøjelige til at bestille, så du får flere konverteringer.
Indførelse af en abonnementstjeneste
Ved at tilbyde et medlemsprogram kan du fjerne reservationsgebyrer og give kunderne flere fordele. Når kunderne vælger et månedligt eller årligt abonnement, får de adgang til eksklusive fordele som f.eks. afkald på reservationsgebyrer, gratis snacks eller prioriteret adgang til populære ture eller aktiviteter.
Hvis du gør det, vil du øge konverteringsraten og kundeloyaliteten, hvilket vil føre til et langsigtet forhold til din virksomhed.
Gennemsigtig kommunikation om ikke-flytbare gebyrer
Der kan være tilfælde, hvor det er umuligt at fjerne bookinggebyrer helt på grund af systembegrænsninger eller direktiver fra ledelsen. Denne situation kræver gennemsigtig kommunikation med dine kunder.
Tilføj et sammenklappeligt link eller en sammenklappelig tekst under betalingsprocessen, der giver detaljerede oplysninger om gebyrerne. Forklar, hvorfor du har brug for disse gebyrer, retfærdiggør udgiften og beviser, at din virksomhed er gennemsigtig.
Du kan opbygge tillid og mindske kundernes bekymringer ved at være ærlig og informativ. Som et resultat heraf er kunderne mere tilbøjelige til at gennemføre deres reservationer.
Forenkl din bookingproces med Ticketinghub
At tilføje et reservationsgebyr i slutningen af kassen er ikke kun besværligt for kunderne, men skaber også en negativ oplevelse. Problemet er, at mange andre reservationssystemer gør det samme.
Der er dog en bedre måde at gøre det på. Her er Ticketinghub!
Ticketinghub provides a seamless booking process without hidden fees or surprises. Your customers deserve a smooth, transparent experience, and that's exactly what we deliver.
Du behøver aldrig længere at bekymre dig om frustrerende reservationsgebyrer med Ticketinghubs brugervenlige reservationssystem.
Konklusion
Hvis din virksomhed skal have succes i en yderst konkurrencepræget branche som fritids- og turistbranchen, skal du tage fat på de faktorer, der fører til, at kunderne opgiver at købe. Hvis du bruger ovenstående strategier, kan du minimere bookinggebyrers negative indvirkning på konverteringsraten og forbedre kundeservicen.
Kombiner gebyrer med billetpriserne, overvej at give afkald på gebyrer over en vis tærskel, og overvej en abonnementstjeneste. Hvis reservationsgebyrerne ikke kan forhandles, skal du prioritere gennemsigtig kommunikation for at skabe tillid.
Disse tips vil hjælpe dig med at skabe et positivt miljø for potentielle kunder. Som et resultat heraf vil du opnå højere konverteringsrater.
Forbedr dine kunders bookingoplevelse med os i dag! Book en demo her.
