Hvordan du opfører dig på TripAdvisor + fejl, du skal undgå

TripAdvisor draws in more than 1 billion reviews and opinions from nearly 8 million businesses in 43 markets and 22 languages, making it the world's largest travel guidance platform. Listing your tours on this huge platform opens endless opportunities, brand exposure, and reach!

Er du en rejsearrangør, der ønsker at maksimere din indtjening på TripAdvisor Experiences-platformen? Hvis ja, så er denne artikel noget for dig.

I den vil vi diskutere, hvordan du kan liste rundvisninger på den mest effektive måde, og hvordan du undgår almindelige faldgruber, der kan reducere din indtjening. Vi giver også tips til optimering af lister på TripAdvisor Experiences, så potentielle kunder hurtigt og nemt kan finde dem.

Med disse strategier i baghovedet burde du være i stand til at få mest muligt ud af din turistvirksomhed på TripAdvisor!

I denne artikel er du herre over TripAdvisor Business Listing:

• TripAdvisor er ikke den skyldige
• Det skal du undgå, når du angiver ture på TripAdvisor Experiences
• Du kan stadig vinde direkte bookinger!
• Behersk TripAdvisor-algoritmen
• Hvad du kan gøre for at få flere TripAdvisor-anmeldelser

Bemærk: Disse tips kan også anvendes, når du udbyder ture via OTA-platforme som f.eks. Booking.com, Expedia, Klookog andre integrationer fra tredjeparter.

TripAdvisor er ikke den skyldige

Selv om det er sandt, at OTA'er nogle gange opfattes som onde og udvindingsorienterede inden for rejsebranchen, er der meget mere i deres tjenester end de høje provisioner, de opkræver - nemlig markedsføring rettet mod forbrugerne.

TripAdvisor er f.eks. verdens største rejseplatform med hundredvis af millioner af brugere hver måned. Det gør den til en værdifuld ressource for enhver virksomhed, der ønsker at markedsføre sig selv og øge antallet af bookinger. 

Det er derfor af afgørende betydning, at du har en afbalanceret prismodel, at du har et godt TripAdvisor-listesystem på plads og bruger nichefunktioner som f.eks. detaljerede visuelle oplysninger til at engagere kunderne på disse OTA'er og sikre, at du får maksimal værdi fra dem.

Vi vil diskutere alle de små detaljer om optimering nedenfor, så vi har dækket dig!

Så hav dit håb og gør din research - hvis OTA-integrationen forvaltes korrekt, vil den være til gavn og give værdi for dit brand uden at koste dig dyrt!

Vi har faktisk lavet noget research for dig! Her er et par tips til, om det er noget for dig at skrive på OTA'er:

• Fordele ved online rejsebureauer for rejsearrangører
• TripAdvisor Business Advantage for ture og aktiviteter

Det skal du undgå, når du angiver ture på TripAdvisor Experiences

Virksomheder med gode TripAdvisor-bedømmelser får øget synlighed og positive anmeldelser, hvilket øger sandsynligheden for, at de bliver booket. Desuden fungerer TripAdvisor som en uvurderlig kilde til tillid, der kan være med til at styrke virksomheders generelle online omdømme.

Det er vigtigt for enhver virksomhed, der ønsker at øge antallet af direkte bookinger og forbedre kundeloyaliteten, at investere i en TripAdvisor-opførelse af høj kvalitet.

Hvis du opfører ture på TripAdvisor eller en anden OTA-platform, skal du sørge for at gøre din liste korrekt.

Men før det, er her nogle vigtige fejl, som rejsearrangører skal undgå:

Fejl nr. 1: At lade OTA-platformen stå for al markedsføring

Hvis du er for afhængig af TripAdvisor for at få eksponering af dit brand, kan det faktisk føre til et lavere samlet afkast, da det sandsynligvis vil reducere antallet af direkte bookinger og gentagne kunder.

Se derfor TripAdvisor som et ekstra kontaktpunkt online , der øger synligheden, men stol ikke udelukkende på TripAdvisor i din markedsføring alene - brug det som et supplement til andre traditionelle og digitale markedsføringsstrategier. Hvis du gør det, kan du komme til at komme til kort, hvis besøgende ikke booker direkte hos dig i stedet.

Fejl nr. 2: Du giver ikke nok information om turtilbuddene

Du bør sørge for at gøre krav på din TripAdvisor-opførelse, hvis du har en. På den måde kan du undgå kunder med uheldige oplevelser og kontrollere dit omdømme på TripAdvisor.

TripAdvisor er hjemsted for mange turistbrands som dit eget, så du skal sørge for, at du skiller dig ud fra konkurrenterne.

Når du har gjort krav på din virksomhedsliste, skal du sørge for at give så mange relevante oplysninger som muligt og alle de nødvendige virksomhedsoplysninger, f.eks. åbningstider, sæsonbestemte aktiviteter, familievenlige muligheder, overnatningsmuligheder og alt andet, der fremhæver, hvad der adskiller dig fra andre. 

Som virksomhedsejer eller repræsentant kan du overvåge anmeldelser og foretage opdateringer af dine virksomhedsoplysninger, ture og detaljer om faciliteter via TripAdvisor Management Center.

På den måde sikrer du, at kunderne får en præcis forståelse af, hvad de køber, og at de får en positiv onlineoplevelse af dine ture og tjenester.

Fejl nr. 3: Ignorere negative kundeanmeldelser

TripAdvisor er en fremragende ressource til at give positive kundeoplevelser og skabe kontakt med gæsterne. I stedet for at efterlade en enkelt dårlig anmeldelse, der ødelægger din TripAdvisor-liste, skal du tage ansvar for utilfredsstillende oplevelser. Du kan undskylde over for kunden og tilbyde incitamenter som en måde at kompensere for fejlen på.

Hvis du tager dette ekstra skridt til ansvarlighed, kan det betyde forskellen mellem at miste eller vinde kunder. Selv om der uundgåeligt sker fejl, skal du ikke vige væk fra ansvarlighed, men tage mod tilbageslagene med det samme.

Vidste du, at positive kundeanmeldelser kan øge konverteringsraten med 4,6 %? Her er vores komplette guide til brug af kundeanmeldelser i online markedsføring.

Du kan stadig vinde direkte bookinger!

For TripAdvisor-rejsearrangører er det vigtigt at forstå TripAdvisor's faldgruber og oprette effektive lister et vigtigt værktøj.

Hvis du vil forbedre din TripAdvisor-liste yderligere og forblive konkurrencedygtig, er det nu, du skal begynde at indarbejde strategier, der vil øge den organisk.

Nedenfor kan du se, hvordan du undgår de beskrevne almindelige faldgruber, hvordan du vender en negativ anmeldelse, og hvordan du kan forbedre din TripAdvisor-rangering.

Regel nr. 1: Gør en proaktiv markedsføringsindsats

TripAdvisor er et utroligt effektivt værktøj, når det gælder om at få dine ture ud i verden. En TripAdvisor-liste eksponerer ikke blot dine ture for et bredere publikum, men fungerer også som en velrenommeret kilde til kundeanmeldelser og brugerbedømmelser.

Husk dog, at TripAdvisor kun er en platform, og at du ikke skal regne med, at TripAdvisor er den eneste platform, du kan bruge til al din markedsføring. 

Hvad du kan gøre:

Gør det nemt at booke direkte hos dig

TripAdvisor-lister er attraktive for dem, der søger inspiration til en rejse, men nogle gæster foretrækker også at sammenligne tilbud fra de faktiske rejsearrangører.

En vigtig del af denne strategi er at skabe en smidig og hurtig bookingproces. Rejsende ønsker ikke at føle sig overvældet af for mange oplysninger eller ved at tilføje for mange trin til reservationsoplevelsen.

Hold i stedet tingene enkle, mens du stadig giver kunden mulighed for at sikre sin rejse hurtigt og nemt - det vil give dig en større chance for at vinde bookingen frem for TripAdvisor eller andre OTA'er!

Lær, hvordan TripAdvisor overbeviser en kunde om at booke

Har du f.eks. prøvet at opleve hele booking- og checkout-processen på TripAdvisor? Se, hvordan de fanger en rejsendes opmærksomhed, og lær af deres strategier.

TripAdvisor sikrer f.eks., at kunderne får det mest konkurrencedygtige tilbud, hver gang de booker. De har også nyttige og informative funktioner, som f.eks. at kunderne får at vide, hvor mange andre der overvejer at booke den samme tur, og om det er den sidste tur, der er tilbage.

De holder gæsterne på krogen, og de får dem til at føle sig sikre, privilegerede og informerede.

Gør det samme med din bookingoplevelse på dit rejsesite.

• Sikkerhed: Sæt SSL-beskyttelsesklistermærker på dit websted
• Privilegeret: Sørg for, at søgeresultatsiden viser, hvor mange personer der kigger på den samme tur, og hvor mange der er ledige tilbage
• Informeret: Inkluder realtids kundeanmeldelser eller vidnesbyrd for at bevise, hvorfor kunderne bør booke hos dig

Gør det personligt, og følg op på kundernes interesser

I stedet for udelukkende at stole på OTA'er til at gøre arbejdet, kan du kontakte dine TripAdvisor-lister og overtale dem til at booke direkte hos dig.

E-mail-nyhedsbreve er en fantastisk måde at engagere dem på, vise din vilje til kundeservice og øge brandloyaliteten. Ved at tilbyde kuponer, ekstra tjenester eller bonuskoder, når de booker via dit websted, skaber du et direkte incitament for disse kunder til at booke direkte - noget TripAdvisor-reservationssystemet i appen aldrig kan tilbyde.

Ved at give bonusser og incitamenter udelukkende til direkte kunder skaber du et incitament til at foretage bookinger på dit eget websted i stedet for på TripAdvisor-listerne. 

TicketingHub gør det nemt for operatører at følge op på besøgende på hjemmesiden med den funktion til Drip-kampagner for forladte indkøbskurve. Med den modtager dine kunder en række e-mails, der lokker dem til at komme tilbage og fuldføre deres køb.

Få mere at vide om optimering af konverteringsraten her.

Regel nr. 2: Svar altid på en dårlig kundeanmeldelse

Det er uundgåeligt at modtage negative anmeldelser. Der er mange faktorer, der bidrager til en negativ anmeldelse, kundens humør, vejret og andre faktorer, der kan påvirke deres turoplevelse.

På den anden side er det at reagere på negative anmeldelser en god måde at vise dine kunder, at du værdsætter deres feedback. Det skyldes, at du er villig til at gøre alt, hvad der skal til for at rette op på de dårlige oplevelser, de måtte have haft med dig. Det er også med til at skabe tillid hos potentielle kunder, der er interesserede i dit produkt eller din tjenesteydelse.

• Accepter anmeldelsen, og lad være med at diskutere den
• Tilbyde en rabat, et incitament eller en tilbagebetaling

Endelig må du ikke glemme at opfordre kunderne til at bedømme og anmelde dine tjenester på sociale medier eller via e-mail-nyhedsbreve for at få bedre mulighed for at få feedback af høj kvalitet på dine produkter.

Hvorfor tage sig tid til at svare på kundeanmeldelser?

At svare på positive anmeldelser viser, at du tager dig tid og energi til aktivt at lytte til, hvad kunderne mener om din virksomhed - det kan give dig en fordel i forhold til konkurrenterne, når det gælder kundeservice.

Det opbygger din liste og giver potentielle rejsende større tillid til at booke ture hos dig.

Hurtige tips til, hvordan du beder om positive kundeanmeldelser

• Spørg dine gæster personligt efter rundvisningen eller via e-mail
• Gør det nemt for kunderne at afgive en anmeldelse med et link eller en QR-kode
• Udnyt TripAdvisor's salgsfremmende værktøjer som f.eks. værktøjer i TripAdvisor Widget Center og funktioner som Review Express + Private Surveys-værktøjet til at bede om flere TripAdvisor-anmeldelser.
• Automatiser at bede om anmeldelser med en funktion til en online bookingplatform

Regel nr. 3: Fordyb de besøgende i dine ture med klare oplysninger

At give gæsterne alle de nødvendige oplysninger for at kunne bestille en tur er et af de vigtigste skridt til at sikre deres kunder.

Sådan gør du:

• Udarbejd en detaljeret og omfattende beskrivelse af din tur, der hjælper dig med at skille dig ud fra konkurrenterne
• Medtag vigtige oplysninger som f.eks. virksomhedens navn, åbningstider, sæsonbestemte aktiviteter, og om den er familievenlig eller ej.

Showcasing what makes your tours and activities special is essential to ensure that guests know exactly what they are booking and who it would be ideal for.

Ved at inkludere detaljerede oplysninger om din tur kan gæsterne desuden træffe en informeret beslutning og bedømme dig retfærdigt.

Invester i fotografering af høj kvalitet

Hvis du har billeder på din tur eller aktivitet, gør det det det nemmere for de rejsende at forestille sig oplevelsen.

Kvalitetsfotos, der viser dig eller dit team, destinationens højdepunkter og de aktiviteter, du tilbyder, er et must, hvis du ønsker, at besøgende skal føle sig engagerede og have tillid til at booke din tur.

Videoer af dine gæster, der nyder dine ture, kan fremhæves

Videoer kan give visuelle billeder, som ikke kan formidles via fotos, og give potentielle gæster et endnu bedre indtryk af den kvalitet, du tilbyder.

At integrere en brugergenereret Vlog er en fremragende måde at vise potentielle kunder, hvad de kan forvente på en af dine ture, da tidligere gæsters ærlige indsigt kan give håndgribeligt bevis på, at andre har haft det rigtig sjovt på en af dine ture.

Ideer til indhold:

Overvej at filme aktiviteter bag kulisserne, f.eks. hvordan I holder jeres rundvisninger rene og viser glade guider eller personale med et indbydende smil. En kort historie om turvirksomhedens historie kan også være en interessant måde at fange potentielle kunder på.

Regel nr. 4: Fordel bestillingerne på en smart måde

Smart online distribution er en smart måde at maksimere fortjenesten på, når du sælger ture og aktiviteter.

Ved at begrænse antallet af bookinger, der er tilgængelige på OTA'er, kan du sikre, at du undgår at sælge til priser, der er lavere end de optimale. På den måde kan du nå ud til flere gæster, som ellers måske ikke ville finde din tur eller aktivitet gennem direkte bookinger.

Desuden holder begrænsningerne til OTA'er sidste-minut-bookingindtægter inden for din kontrol, hvilket hjælper dig med at generere flere indtægter uden at påvirke dine almindelige priser eller indtægter.

Kort sagt giver en smart online distribution dig mulighed for at afbalancere fordelene ved eksponering og samtidig opretholde et acceptabelt profitniveau.

Behersk TripAdvisor-algoritmen

At skabe den perfekte liste slutter ikke med at vide, hvilke oplysninger du skal medtage og hvilke billeder der er de bedste. Det er også nyttigt at forstå TripAdvisor's algoritmer , der bestemmer, hvilken virksomhed der vises for kunderne under deres søgninger, herunder i TripAdvisor-appen.

For at holde din virksomhed i fokus og maksimere dens synlighed skal du sikre, at din liste skiller sig ud fra konkurrenterne ved at tilføje attraktive og opdaterede oplysninger med flere positive anmeldelser.

Ifølge TripAdvisor påvirkes en opslags rangering af fire faktorer.

Det drejer sig om:

• Kvalitet
• Aktualitet
• Antal
• Sammenhæng

Kvalitet

Kvalitet bestemmes af den gennemsnitlige vurdering, som kunderne har givet din virksomhed. På populære vurderingssider som TripAdvisor vurderer kunderne f.eks. deres oplevelse fra 1 til 5 stjerner. Jo højere din gennemsnitlige score er, jo bedre vil din placering være blandt andre virksomheder i samme branche. 

Dine kundevurderinger er afgørende for kvaliteten af dine ture.

Aktualitet

På trods af imponerende gennemsnitsvurderinger kan tingene ændre sig med et snuptag, da kunderne nu er mere optaget af de seneste erfaringer. Det er derfor, at TripAdvisor lægger mere vægt på de seneste anmeldelser end på gamle anmeldelser.

Regelmæssig modtagelse af nye TripAdvisor-anmeldelser er nøglen her: at holde sig opdateret med kundefeedback afspejler kvaliteten af den service, der leveres, præcist og holder konkurrenterne på afstand.

Sørg for, at du hele tiden stræber efter kvalitet, og at du handler på kundernes feedback, hvor det er muligt!

Antal

Jo flere anmeldelser du har, jo større sikkerhed er der for, at den samlede vurdering er baseret på ægte kundeoplevelser og feedback.

Dette skaber ikke kun en bedre forståelse gennem klare datapunkter, men det præsenterer også dit brand positivt med mange kundeudtalelser.

Så tag dette som en mulighed for at få så mange kundeanmeldelser som muligt - sigt efter kvalitet og kvantitet!

Sammenhæng

En konstant strøm af gode anmeldelser vil med sikkerhed bringe dig foran andre i ranglisten, selv om de har nyere anmeldelser. Selv om nye anmeldelser vejer tungere, kan en øget tilstedeværelse af både nye og gamle anmeldelser , der er synlige på din side, gøre en stor forskel, når det kommer til placeringer.

Hvad du kan gøre for at få flere TripAdvisor-anmeldelser

Med hensyn til vigtigheden af kundeanmeldelser er der fire kriterier, der skal tilstræbes og stræbes efter - hyppighed, kvantitet, kvalitet og konsistens.

For at sikre hyppigheden og mængden af anmeldelser bør virksomhederne opstille en strategi, der minder kunderne om at anmelde efter deres tur. Desuden bør de tilbyde incitamenter for at forsøde handlen.

I mellemtiden er automatisering et uvurderligt værktøj til optimale anmeldelser. Tjenester som TicketingHub tilbyder automatiserede værktøjer, der hjælper med at fremme kundeanmeldelser.

Endelig hjælper tildeling af ansvarlighed yderligere med at sikre konsistens i kundeservicen - en nøglemedarbejder kan administrere anmeldelser, f.eks. fra marketingteamet, eller kundeservice kan gøres ansvarlig for sådanne opgaver.

Ved at tage disse skridt sammen vil virksomhederne ikke gå glip af at optimere mængden og kvaliteten af de kundeanmeldelser, de modtager. Dette er en vigtig faktor for at øge din score på TripAdvisor.

Vigtigste resultater

OTA'er er et nødvendigt onde for mange rejsearrangører, men hvis de bruges korrekt, kan de være gavnlige. TripAdvisor er en af de førende OTA'er med hensyn til eksponering og rækkevidde, men den har også sine ulemper.

Mange rejsearrangører begår den fejl at tro, at de vil få øjeblikkelige bookinger uden at gøre en ekstra indsats, når de først har listet deres ture på TripAdvisor.

Det er ganske enkelt ikke tilfældet.

Hvis du vil få mest muligt ud af at opføre dine ture på TripAdvisor (eller enhver anden OTA), skal du have en velafrundet markedsføringsstrategi, der omfatter både direkte og indirekte markedsføringskanaler.

Hvis du spiller TripAdvisor-algoritmen rigtigt og undgår almindelige fejl, kan du bruge denne platform til din fordel og øge dine bookinger!